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Questions fréquemment posées

Annonce multicanaux

Vous pouvez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les annonceurs. Pour voir les réponses aux questions qui vous intéressent, cliquez simplement dessus.

Inscription

Je suis déjà inscrit sur d'autres annuaires, que pourriez-vous apporter de plus ?
L'offre de France-Voyage.com est complémentaire à celles proposées par des sites d'annuaires standards. En effet, France-Voyage.com est un véritable guide de France valorisant le patrimoine touristique et visité par des personnes cherchant des informations sur une destination. Publier votre établissement sur France-Voyage.com vous permet de toucher les vacanciers en amont, au moment où ils se décident à visiter votre région. Plusieurs moteurs de recherche, des cartes et des centaines de liens contextuels à travers le site France-Voyage.com permettent de lier les pages d'informations touristiques aux établissements publiés. Vous pouvez aussi consulter d'autres bonnes raisons de publier sur France-Voyage.com.
Quel est le référencement de France-Voyage.com sur les moteurs de recherche ?
Le guide France-Voyage.com contient 3 millions de pages relatives au tourisme en France disponibles en 10 langues (français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais, russe, chinois et japonais), et possède ainsi un très bon positionnement sur de nombreux mots-clés touristiques propres à chaque région (monuments historiques, villages pittoresques, stations balnéaires, manifestations locales, spécialités gastronomiques, etc.). Nous travaillons aussi régulièrement avec différentes agences de référencement au niveau national et à l'international. Pour en savoir plus à ce propos, vous pouvez consulter quelques exemples de mots-clés.
Quels sont les services associés à votre système d'annonce ?
L'Espace de gestion consacré aux annonceurs est à la fois simple d'utilisation et très complet. Au-delà des services classiques de mise à jour du contenu de votre publication, nous mettons à votre disposition des conseils d'optimisation spécifiques, des statistiques de fréquentation détaillées, des outils multi-langues spécialisés pour la gestion des appréciations, la synchronisation automatique des disponibilités, et la promotion de votre territoire. Nous vous invitons à consulter la liste complète des services du système d'annonce de France-Voyage.com.
Combien de photos puis-je publier ?
Vous pouvez publier autant de photos que vous le souhaitez sur une annonce. Il est aussi possible de publier des vidéos. Toutes les illustrations peuvent être légendées en 10 langues et affichées en haute résolution. Nous vous invitons à consulter la liste complète des services du système d'annonce de France-Voyage.com.
Si je m'inscris, comment faire pour résilier ?
La publication d'une annonce sur France-Voyage.com se fait sans aucun engagement de votre part. Aucune résiliation n'est donc nécessaire, car il n'y a pas de reconduction automatique : Le paiement se fait pour une certaine durée, puis votre annonce est désactivée si vous ne renouvelez pas. Vous recevrez un email de rappel un mois avant l'expiration de votre annonce pour vous proposer un renouvellement de publication pour la durée que vous souhaitez.
Puis-je mettre en place un lien vers mon propre site Internet ?
Oui bien sûr. Si vous possédez votre propre site Internet, vous pouvez mettre en place un lien vers celui-ci sur les pages de votre annonce dans chaque langue, soit 10 liens au total (français, anglais, allemand, italien, espagnol, néerlandais, portugais, russe, chinois et japonais). Il vous est également possible de créer des liens vers vos réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. De plus, si vous travaillez avec une centrale de réservation en ligne, vous pouvez aussi créer un lien direct vers celle-ci sur votre annonce si vous le souhaitez. Nous vous invitons à consulter la liste complète des services qui vous décrit les autres possibilités d'interaction avec votre propre site et vos canaux habituels.
Pourrais-je intégrer mon channel manager ?
Si vous utilisez un channel manager, vous aurez la possibilité de faciliter la gestion de votre annonce de plusieurs façons : D'une part, vous pourrez synchroniser automatiquement votre calendrier de disponibilités à partir du lien au format iCal / ICS fourni par votre channel manager. Ainsi, votre planning sera toujours à jour et vous éviterez les doubles réservations. D'autre part, vous pourrez associer le bouton "Réserver" de votre annonce au moteur de réservation en ligne de votre channel manager. Cela permettra aux clients intéressés par votre annonce de réserver directement sur votre centrale habituelle, sans intervention de votre part. Vous bénéficierez ainsi de la visibilité de notre audience de vacanciers sans la charge de gestion au quotidien.
Quand mon annonce sera-t-elle publiée ?
Après inscription, votre annonce est activée dans la journée si vous payez en ligne par carte bancaire, ou à réception du chèque ou du bon de commande officiel (virement bancaire ou mandat administratif) si vous optez plutôt pour ces modes de paiement. Vous recevez alors un email d'activation récapitulant les informations à conserver et incluant un lien vers votre facture. Votre annonce est alors entièrement opérationnelle et visible par les vacanciers au niveau national et international. Les coordonnées de votre établissement apparaîtront également dans les circuits téléchargés et utilisés par les vacanciers pour planifier leur voyage en dehors du réseau Internet. Les liens d'accès directs à votre annonce dans chaque langue restent disponibles dans votre Espace de gestion.
Comment les vacanciers intéressés font-ils pour réserver ?
Lorsqu'un vacancier est intéressé par un établissement, il a plusieurs moyens de contacter l'annonceur : par téléphone, par email, par le site officiel de l'établissement, ou par les autres canaux directs publiés sur l'annonce comme par exemple les réseaux sociaux ou encore une centrale de réservation. La plupart des vacanciers de France-Voyage.com contactent les annonceurs directement par téléphone. D'autres préfèrent utiliser le formulaire de contact disponible dans le corps de l'annonce pour envoyer un email en direct à l'annonceur. Vous pourrez dans ce cas opter pour une notification par SMS si vous le souhaitez. Si l'adresse du site Internet officiel de l'établissement a été mise en place sur l'annonce, bon nombre de vacanciers rebondissent sur ce lien et contactent au final l'établissement par ce biais. Mais si un lien vers une centrale de réservation a été spécifié par l'annonceur, les réservations peuvent aussi se faire directement en ligne en temps réel.
Mon adresse email ne risque-t-elle pas de recevoir du spam si je m'inscris sur votre site ?
Les adresses email des annonceurs sont protégées et n'apparaissent pas directement dans les informations publiées sur France-Voyage.com. Par ailleurs, un système anti-fraude permet de limiter les messages indésirables et génère une alerte lorsqu'une personne au comportement suspect tente de vous contacter par email. Et bien sûr, l'utilisation de vos données reste limitée au bon fonctionnement de votre annonce, en accord avec notre charte de confidentialité.
Puis-je faire un essai avant de souscrire ?
Notre guide ayant déjà fait ses preuves depuis longtemps, nous ne proposons malheureusement pas de prestation à titre purement gratuit. Toutefois, lors de votre inscription, la dernière étape avant paiement vous permet de visualiser votre annonce et de voir comment elle sera affichée sur France-Voyage.com. Par ailleurs, vous pouvez également accéder à nos pages de démonstration ainsi qu'aux informations sur notre référencement.

Tarifs et paiement

Quels sont vos tarifs ?
La souscription au service de publication d'annonce se fait par tranche de 12 ou 24 mois, la date de paiement étant la date de début de contrat. Les tarifs sont de 45 € HT pour un an ou 85 € HT pour deux ans. Il n'y a aucun coût caché et pas d'options en supplément. Durant toute la durée de votre abonnement, vous avez accès à un Espace de gestion pour mettre à jour votre annonce, voir les statistiques de fréquentation, et tirer parti de multiples services.
Prenez-vous une commission sur les réservations ?
Non, en aucune façon. Le tarif annuel de publication est le seul service à payer. Une fois votre annonce publiée, les vacanciers intéressés par votre établissement vous contactent en direct, sans aucun intermédiaire. Les vacanciers peuvent prendre contact avec vous par téléphone, par email, via votre propre site Internet, vos réseaux sociaux ou encore votre centrale de réservation si vous avez spécifié ces canaux de réservation sur votre annonce.
Je voudrais publier plusieurs annonces, faites-vous une réduction ?
Même si nos tarifs sont déjà très compétitifs, la publication de plusieurs annonces à partir d'un même compte donne droit à une réduction supplémentaire progressive basée sur la grille de remise que vous pouvez consulter en ligne. La réduction est automatiquement appliquée par notre système au moment du paiement en fonction du nombre d'annonces sur votre compte. Si vous proposez des offres différentes aux vacanciers, la publication de plusieurs annonces augmente d'autant plus votre visibilité pour chaque service.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Les paiements peuvent être effectués directement en ligne par carte bancaire, par chèque envoyé par voie postale, ou encore par mandat administratif pour les collectivités publiques. Le paiement par virement bancaire est également disponible pour les commandes d'un montant minimum de 200 €. Votre annonce est activée dans la journée si vous payez par carte bancaire, ou à réception du chèque ou du bon de commande officiel dans les autres cas. Dans tous les cas, une facture vous sera envoyée et restera accessible dans votre Espace de gestion.
Votre paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne sur France-Voyage.com est assuré par le tiers de confiance spécialisé Payline. Toutes les transactions sont totalement sécurisées et utilisent le protocole HTTPS SSL 256 bits, qui est le plus haut niveau de sécurité recommandé aujourd'hui sur Internet.
Je ne peux pas payer par carte bancaire. Comment puis-je régler mon annonce ?
Vous avez toujours la possibilité de payer par chèque et la procédure d'inscription reste la même. Dans un tel cas cependant, la mise en ligne de votre annonce ne se fera qu'à réception de votre chèque. Les collectivités publiques peuvent payer par mandat administratif. Le paiement par virement bancaire est également disponible pour les commandes d'un montant minimum de 200 €.
Je représente un collectivité publique, acceptez-vous les paiements par mandat administratif ?
Vous avez la possibilité de payer par mandat administratif et la procédure d'inscription reste la même. Dans un tel cas cependant, la mise en ligne de votre annonce ne se fera qu'à réception de votre bon de commande officiel.
Puis-je avoir une facture ?
Après inscription, tous les annonceurs reçoivent une facture pour la prestation d'annonce à laquelle ils ont souscrit. Cette facture reste accessible à tout moment dans l'Espace de gestion.
Le renouvellement annuel est-il tacitement reconductible ?
Non, le renouvellement annuel n'est pas automatique. Nous ne gardons d'ailleurs aucune information relative aux moyens de paiement de notre côté. Quelques semaines avant l'échéance de votre annonce, vous recevrez un message vous rappelant la date de fin de publication de votre annonce et détaillant le mode opératoire à suivre si vous souhaitez la prolonger. Vous avez cependant la possibilité de prolonger la durée de publication de votre annonce à tout moment en passant par votre Espace de gestion.

Espace de gestion

Je voudrais effectuer des modifications dans mon annonce, comment procéder ?

Vous pouvez effectuer des modifications à tout moment sur l'ensemble des éléments de votre annonce (descriptif, tarifs, photos, etc.). Pour cela, rendez vous simplement sur votre compte et connectez-vous si nécessaire avec vos identifiants : votre email puis votre mot de passe. Notez que l'accès à votre compte reste disponible en permanence en cliquant sur le petit bonhomme blanc situé en haut à droite de toutes les pages de France-Voyage.com.

Les changements effectués via votre Espace de gestion sont mis en ligne immédiatement en temps réel. Si vous ne les voyez pas apparaître sur l'annonce de votre côté, assurez-vous que votre navigateur ne vous affiche pas une ancienne version de la page qu'il aurait gardée en mémoire. Vous pouvez forcer le rafraîchissement de la page sur votre navigateur à l'aide de la touche F5 de votre clavier.

J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon Espace de gestion ?
Si vous avez un problème avec votre mot de passe, vous pouvez récupérer votre accès à tout moment en cliquant sur le lien Mot de passe oublié situé dans le formulaire d'identification de votre compte. Suivez alors les instructions à l'écran, qui vous guideront dans la mise en place d'un nouveau mot de passe.
Je ne me souviens plus de mon numéro d'annonce, comment accéder à mon Espace de gestion ?
Vous n'avez pas besoin de votre numéro d'annonce pour accéder à votre compte. Il vous suffit de vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez accéder à votre annonce à partir du menu de votre compte.
Comment les vacanciers peuvent-ils trouver mon annonce ?
Plusieurs moteurs de recherche, des cartes et des centaines de liens contextuels à travers le site France-Voyage.com permettent de lier les pages d'informations touristiques aux établissements publiés. Par exemple, vous pouvez faire une recherche sur le nom de votre commune ou sur un lieu touristique proche de votre établissement. Si vous ne voyez pas votre annonce, assurez-vous que vous consultez la bonne rubrique, que vous n'avez pas fait de recherche sur une période marquée indisponible dans votre calendrier, et que vous n'avez pas activé certains filtres incompatibles dans la liste de résultats.
Comment puis-je savoir combien de personnes visitent mon annonce ?
Des statistiques de fréquentation pour chaque langue sont disponibles dans votre Espace de gestion. Ces données sont mises à jour en temps réel. Veuillez noter que les consultations de vos coordonnées dans les circuits téléchargés et utilisés par les vacanciers pour planifier leur voyage en dehors du réseau Internet ne peuvent pas être comptabilisées.
Comment faire pour remonter mon annonce en tête de liste ?

Afin de fournir un bon service aux vacanciers, les principaux critères de classement dans les résultats d'une recherche sont la distance avec la destination souhaitée et la popularité de l'établissement. Ainsi, en obtenant des appréciations régulièrement de la part de vos clients, vous améliorerez votre popularité et votre classement. N'importe lequel de vos clients peut remplir une appréciation pour votre établissement, quelle que soit la manière par laquelle il vous a trouvé lors de la réservation. Des outils multi-langues sont à votre disposition dans l'Espace de gestion de votre annonce, soit pour inviter vos clients à vous laisser une nouvelle appréciation, soit pour reproduire un avis déjà laissé sur un support externe.

Par ailleurs, en mettant vos disponibilités à jour régulièrement dans votre calendrier, vous aurez un meilleur indice de confiance sur les recherches avec disponibilités. Cela n'impacte pas le classement des résultats, mais les vacanciers apprécient les annonces à jour et y prêtent plus d'attention. Notez que nous offrons de nombreuses possibilités pour synchroniser automatiquement vos disponibilités avec une source extérieure.

Pour aller plus loin et augmenter la visibilité de votre établissement, vous pouvez aussi placer un encart complémentaire sur les pages du guide de votre choix.

Je ne souhaite pas gérer plusieurs plannings, existe-t-il un moyen de mettre à jour mes disponibilités de façon simple ?
Oui, car nous offrons plusieurs façons d'automatiser les mises à jour de votre calendrier. Par exemple, si vous publiez votre planning sur d'autres sites qui supportent le standard iCal / ICS, vous pouvez importer, exporter et même synchroniser vos disponibilités de façon automatisée. Notre système accepte également l'intégration avec certains acteurs majeurs sur le marché. Par ailleurs, nous offrons aussi la possibilité d'une gestion de calendrier centralisée, qui s'avère être plus rapide, plus simple et plus efficace. Grâce à ce mode de fonctionnement, vous ne gérez qu'un seul calendrier. Toutes vos mises à jour de disponibilités sont effectuées à un endroit unique. Sans effort supplémentaire, vous pouvez ensuite afficher les disponibilités où vous le souhaitez, comme par exemple sur une page de votre propre site Internet. La gestion du calendrier se fait donc à un endroit unique, mais son affichage peut être effectué à plusieurs endroits, en différentes langues, dans différents styles, etc. L'accès aux mises à jour est instantané car il peut se faire en un seul clic depuis votre ordinateur.
Qu'est-ce que le système anti-fraude ?
La première action de notre système anti-fraude est de vous protéger contre le spam et les demandes commerciales non sollicitées. Une vérification manuelle est réalisée par un opérateur avant qu'une demande douteuse ne vous soit transférée. De cette manière, le spam est filtré à la source et ne parvient jamais jusqu'à vous. De plus, notre système anti-fraude vous envoie une alerte par email lorsqu'une personne au comportement suspect tente de vous contacter par le formulaire de votre annonce. Il vous est alors recommandé d'user de prudence et de demander des garanties si vous décidez d'effectuer une transaction avec cette personne. Le système anti-fraude limite également de façon considérable les fausses appréciations afin d'éviter la concurrence déloyale entre les établissements publiés.
Comment faire pour répondre à une demande de réservation ?
Lorsqu'un vacancier est intéressé par une annonce, il a plusieurs moyens de contacter l'annonceur : par téléphone, par email, par le site officiel de l'établissement, ou par les autres canaux directs publiés sur l'annonce comme par exemple les réseaux sociaux ou encore une centrale de réservation. Lorsque le vacancier choisit de vous contacter par email en utilisant le formulaire de votre annonce, le message vous est adressé de sa part avec sa propre adresse email. Vous le recevez donc dans votre messagerie comme un message normal, et éventuellement un SMS si vous avez activé cette fonction. Pour y répondre, il vous suffit de faire comme vous en avez l'habitude pour répondre à un email dans votre messagerie en cliquant sur Répondre. Les autres modes de contact (téléphone, site officiel, réseaux sociaux, centrale de réservation, etc.) fonctionnent également en direct avec vous. Les demandes peuvent ainsi être traitées selon vos habitudes.
Que dois-je faire pour optimiser mon annonce ?
Une liste de conseils personnalisés est disponible dans votre Espace de gestion. En les suivant, vous augmenterez la qualité de votre annonce et la rendrez plus attractive. Vous pourrez ainsi recevoir plus de demandes de réservations.
Comment gérer les appréciations clients ?
Sauf opposition de votre part, vos clients peuvent laisser une appréciation après leur passage dans votre établissement. Nous mettons à votre disposition sur votre Espace de gestion les outils nécessaires pour suivre les appréciations qui vous concernent, pour en demander de nouvelles, et même pour reproduire des avis externes que vous avez reçu par ailleurs sur un autre support. Il n'est donc en aucun cas nécessaire d'attendre les premières réservations pour publier des appréciations sur votre annonce. Plusieurs mesures anti-fraude permettent d'éviter les fausses appréciations. Veuillez également noter que si vous possédez votre propre site Internet, vous avez la possibilité d'y afficher vos appréciations automatiquement sous la forme d'un livre d'or par exemple.
Où puis-je trouver l'historique des réservations ?

Les demandes des vacanciers vous sont toujours adressées en direct soit par téléphone, soit par email sur votre messagerie habituelle, soit par rebond sur votre site personnel, soit encore via vos réseaux sociaux ou votre centrale de réservation si vous avez mis en place ces canaux sur votre annonce. Il n'y a donc pas de messagerie ni de suivi des réservations du côté de France-Voyage.com. Le traitement des demandes et des réservations se font suivant vos habitudes sur vos canaux habituels.

Une publication sur France-Voyage.com vous permet donc de valoriser votre établissement auprès d'une audience de vacanciers ciblée, tout en conservant la maîtrise des réservations de façon directe, flexible, et sans aucune commission. Une telle communication publicitaire sur un guide touristique est différente et complémentaire à l'approche proposée par les annuaires classiques. Notez toutefois que vous pouvez consulter les statistiques de fréquentation sur votre Espace de gestion. Ces statistiques ne présentent que le nombre de consultations de votre annonce, car nous n'avons pas de chiffres relatifs aux réservations qui se font en direct entre vous et les vacanciers, comme expliqué ci-dessus.

Comment puis-je augmenter la visibilité de mon annonce ?

Il existe plusieurs façons d'augmenter la visibilité de votre annonce sur France-Voyage.com et sur Internet :

  • En plaçant un encart complémentaire directement sur les pages du guide de votre choix. Pour plus d'information sur ce point, vous pouvez vous rendre sur la page relative à la création d'un encart.
  • En soignant la présentation de votre annonce à l'aide de photos attractives et d'un descripitif complet.
  • En publiant régulièrement de nouvelles appréciations clients. Notez que n'importe lequel de vos clients peut remplir une appréciation pour votre établissement, quelle que soit la manière par laquelle il vous a trouvé lors de la réservation. Des outils multi-langues sont à votre disposition dans l'Espace de gestion de votre annonce, soit pour inviter vos clients à vous laisser une nouvelle appréciation, soit pour reproduire un avis déjà laissé sur un support externe.
  • En mettant à jour votre calendrier de disponibilités régulièrement pour afficher un meilleur indice de confiance sur les recherches avec disponibilités.
  • En ajoutant le code du logo France-Voyage.com sur votre propre site Internet, ce qui aura pour effet de lui donner plus d'importance sur des moteurs de recherche comme Google et Yahoo. Le code du logo France-Voyage.com correspondant à votre annonce est disponible dans votre Espace de gestion.
  • En enrichissant les informations touristiques relatives à votre commune via une contribution sur le guide des villes et villages.

Vous trouverez également une liste de conseils personnalisés dans votre Espace de gestion. En les suivant, vous augmenterez la qualité de votre annonce et la rendrez plus attractive. Vous pourrez ainsi recevoir plus de demandes de réservations.

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